办税亲情化 服务暖人心

近年来，县税务局针对进厅实地办税缴费中的特殊人群、特殊时段、特殊群体，积极出台亲情化服务模式。

特殊事项“跟踪式”。设置“疑难事项”专窗和“一次未办成”专岗，对纳税人在办税窗口无法当场办结或存有疑问事项，专岗工作人员负责进行登记，解答纳税人在办理业务中遇到的难点堵点。查找、分析一次未办成原因，对需要跨部门协调解决的，根据不同情况及时作出相应处理。

特殊人群“陪伴式”。针对老弱病残等特殊群体到窗口办理业务，直接引导至绿色专窗办理，窗口人员提供“优先办理”服务；对到自助区办理业务的，导税人员全程陪同，开展政策讲解和手把手辅导，直至业务全部办理完毕。

特殊群体“订制式”。针对涉税中介等办件量大、业务集中度高、办理时间长等情况，推出预约服务、绿通服务、错峰服务等举措，减少多个窗口来回跑、多次取号、重复排队等现象，同时对企业所得税、个人所得税年度汇算量大等企业和单位，安排专人提供“一对一”上门宣传服务。

（汪晓红）